约车投诉量排名滴滴多甩客绕道是热点iyiou.com

2019-03-11 15:56:00 来源: 温州信息港

约车投诉量排名:“滴滴”多 甩客、绕道是热点

今年上半年,市交通委受理来自12345、12319的出租车行业各类诉求37272件,其中关于约车平台的诉求4150件,占比11.13%。诉求中投诉3330件,占比80.3%。上半年全市约车平台受理投诉量排名中,滴滴打车被投诉占比,为70.63%。而全行业回访满意度仅为45%。

甩客、绕道等是投诉热点

上半年,全市约车平台受理投诉量排名前五的约车平台为:滴滴打车美团打车嘀嗒拼车易到用车和首汽约车。根据市民对约车平台的服务投诉内容发现,现阶段投诉热点主要集中在四个方面:未履行订单,表现为预约未至或中途甩客;多收费,表现为绕道、随意加价,同行程价格不一,多渠道重复收费等;回访服务质量,表现为行程中司机态度不佳或者速度过慢、过快、走错路等情况;马甲车,表现为实际服务车辆与平台预约车辆信息不符。这些投诉共计2720件,占平台总投诉量的81.68%。

哪些平台处理乘客投诉及时率较高?上半年,约车平台处理乘客投诉的及时率为95.89%,比出租车行业的99.04%低3.15个百分点。其中,易到用车神马专车和大众出行投诉处理及时率达到100%。

此外,投诉件数多的滴滴打车,服务投诉响应度为99.96%;美团打车首汽约车神州专车等约车平台服务投诉响应度低于80%;神州专车服务投诉处理及时率,仅51.

72%。

交通委披露,有市民三次投诉,均未得到滴滴退款。

回访满意度仅为45%

哪些平台回访满意度较低?

据12319回访及12345测评反馈,约车平台服务平均回访满意率仅为45.21%,远低于本市出租行业84.97%的平均回访满微笑着离世意率。易到用车等6家约车平台回访满意度测评均低于60%,排名的易到用车回访满意率仅为52.63%,神州专车,回访满意度为0。

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