农行肥城支行深植企业文化理念保护金融消费家

2019-01-14 11:12:36 来源: 温州信息港

  农行肥城支行深植企业文化理念保护金融消费者权益

  今年以来,农行肥城市支行坚持把金融消费者权益保护工作放在首要位置,大力推进企业核心文化理念根植,着力提高服务质量,努力构建多赢合作关系,取得明显成效。

  牢固树立以客户为中心的经营理念,努力满足客户多元化需求。近年来,随着人们收入的不断增加,客户对金融服务的需求也日益多元化。该行在继续做好传统结算服务的同时,不断加强对客户需求的跟踪,下达力气推进新产品的宣传推广。围绕满足客户对便捷支付结算服务的需求,该行定期开展各种刷卡优惠、工本费减免活大树底下好乘凉动,大力推进金融IC卡、电子银行、智付通等产品的知识普及及营销。围绕客户资产保值升值需求农行肥城支行深植企业文化理念保护金融消费家

,该行积极推进贵金属、基金、债券、银行理财产品的宣传推广,增进客户对金融理财知识的了解,拓宽客户理财选择方式。今年二次构造泵价格来,该行黄金、银行理财产品等产品营销实现快速增长,客户在购买产品过程中享受到较好的收益。

  坚持客户至上、始终如一服务理念,努力提升客户服务体验。该行按照上级行要求,牢牢抓好优质服务各项标准的贯彻执行。各营业点员工每日召开晨会,学习优服工作提示,相互检查仪容仪表,力争以的精神状态迎接每一位顾客。营业服务过程中,该行要求柜员严格按照服务标准接待每一位客户,对客户的单据双手接递,始终保持微笑服务,努力为客户营造温馨的服务环境。为加强对服务质量的监督,切实做到服务质量始终如一,肥城市支行年初制定了优质服务专项考核办法,对一线人员服务质量进行考评打分,对排名靠前的进行奖励,对服务下滑、出现问题的严格问责、进行处罚。考核办法的出台,有效引导了员工将优质服务作为一种职业习惯,取得了较好成效。前两个月该行在各级现场、非现场检查中,服务质量较以往实现大幅提升。

  坚持细节决定成败、合规创造价值、成就事业的管理理念,切实维护好客户的合法权益。近年来,络电信案件呈现多发态势,部分客户由于种种原因,往往在接到诈骗短信、后,盲目轻信转移账户资金。针对这种情况,该行定期向员工下发诈骗案件风险提示,要求员工细致认真地审核好每笔业务操作,切实做好客户的提示告知工作。或是黯然神伤自去年以来,该行连续多次有效识别犯罪分子针对客户的诈骗案件,通过钢管调直除锈刷漆一体机提醒客户进行再次核对,有效避南宫市毛毡收纳盒厂家直销免了客户大额资金损失,维护了客户的切实利益,受到了客户的称赞。

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